Bekijk een service contract als een verzekering

Groen

Een elektriciteitsstoring komt nooit gelegen. De prioriteit van powerleverancier Dynaf is dan ook dat relaties operationeel kunnen blijven bij welke onderbreking of storing dan ook. Voor Dynaf is onderhoud en service daarom net zo belangrijk als het installeren van de generatoren, UPS-systemen, charging stations en solar installaties zelf.

Service manager Francis Martina maakt samen met Luigimar Perez en Peter Winkel deel uit van de uitgebreide technical support afdeling van powerleverancier Dynaf. ‘Binnen ons bedrijf is service en onderhoud een essentieel onderdeel’, aldus Francis. ‘Organisaties en bedrijven kunnen snel aanzienlijke economische schade oplopen wanneer ze van energie verstoken zijn. Daarom hebben we verschillende servicecontracten in onze portefeuille, afgestemd op de snelheid waarmee een storing verholpen moet worden.’

Preventief onderhoud

‘Generatoren en UPS-systemen zijn back-up oplossingen in geval van nood’, legt Luigimar uit. ‘Ze moeten presteren op cruciale momenten. Juist daarom is preventief onderhoud zo belangrijk.’ Peter: ‘Bij preventief onderhoud sleutelen we niet alleen aan de apparaten, we voeren ook controles, testen en simulaties uit. Deze terugkerende inspecties zorgen ervoor dat de equipment draait wanneer het erop aankomt.’

Voorkomen beter dan genezen

‘Dit jaar zijn we bij Dynaf een innovatief onderhoudstraject gestart’, gaat Francis verder. ‘In 2021 rollen we een technisch platform uit, waarop data en informatie wordt verzameld over door onze technici geconstateerde en opgeloste storingen en schades. Dit Service Management systeem zal ook de rapportages vergemakkelijken en is in staat efficiënte routes te plannen. Ik kijk uit naar de implementatie van deze volgende professionaliseringsslag van Dynaf, waarmee onze productiviteit stijgt en daarmee ook de tevredenheid van onze klanten.’

Complete energiemix

‘Natuurlijk zijn er meer bedrijven op het eiland die generatoren, solar installaties, UPS systemen of charging stations kunnen onderhouden of repareren. Maar Dynaf is de enige partij die de totale – en zeer complexe – energiemix kan bedienen. Dynaf’s serviceportfolio is zeer uitgebreid: van meterkast tot het mechanische gedeelte van de generator, van zonnepanelen tot charging stations. Systemen die daarnaast ook nog eens vaker wel dan niet aan elkaar gekoppeld zijn. Eén figuurlijk kinkje in de kabel kan een compleet systeem stilleggen.’

Van alle markten thuis

Het technical support team van Dynaf staat regelmatig voor grote uitdagingen. Peter: ‘Je moet in dit vak van alle markten thuis zijn. Mechanische kennis is onontbeerlijk, maar ook elektrotechnische en ICT-knowhow mag niet ontbreken. En je moet met mensen kunnen praten, zeker als het om storingen gaat. Met alleen een “hij doet het niet meer” is het zoeken naar een speld in een hooiberg.’

Monitoren

Luigimar: ‘We volgen onze geïnstalleerde systemen ook op afstand. We monitoren de installaties om fouten op te sporen, nog voordat ze impact gaan hebben. Deze informatie nemen we ook op in het nieuwe Service Management systeem en komt ten goede aan de kwaliteit van onze service.’

Creativiteit

‘De leveranciers van Dynaf zorgen ervoor dat de service engineers up-to-date blijven als het gaat om innovaties, nieuwe producten en features. Dit gebeurt in de vorm van trainingen en kennisoverdracht’, aldus Francis. ‘Maar minstens zo belangrijk is de creativiteit van onze technici. Op een eiland is nu eenmaal niet alles direct voorhanden, waardoor het oplossen van een probleem met het doorbladeren van een handleiding niet altijd mogelijk is. Ook de weersomstandigheden zijn dermate extreem dat problemen die zich voordoen, mogelijk nog nooit in een handboek zijn beschreven. Het is daarom goed te weten dat alle collega’s met een open blik op zoek gaan naar een oplossing. En mocht dit onverhoopt eens een keer niet lukken, dan kunnen we nog altijd rekenen op de professionele back-up van de merken waarmee we werken.’

Lees hier het online woon & lifestyle magazine LaVida Curaçao nummer 20

Wil je reageren op dit artikel? Geef een reactie.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *